作為一名消費(fèi)者

遇到假貨及不公平的對待時(shí)

要懂得維護(hù)自己的合法權(quán)益

那么，在平時(shí)的消費(fèi)行為中

哪些情況

侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益呢？

消費(fèi)者又該如何維護(hù)

自己的合法權(quán)益呢？

侵權(quán)現(xiàn)象有哪些？

無論線上還是線下

在日常“買買買”中

是否經(jīng)常遇到這樣的情況

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1

銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品；

2

采取其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足；

3

銷售“處理品”“殘次品”等商品而謊稱是正品；

4

以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品；

5

以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品；

6

不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品；

7

采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)；

8

作虛假的現(xiàn)場演示和說明；

9

利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳；

10

騙取消費(fèi)者預(yù)付款；

11

利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品；

12

以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”“還本銷售”等方式銷售商品；

13

其他以虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

除了以上現(xiàn)象

下面這些行為也構(gòu)成了侵權(quán)

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上述現(xiàn)象還有很多

雖然具體情況不同

但它們都屬于

欺詐消費(fèi)者的行為

面對這些情況

消費(fèi)者又該怎么維護(hù)

自己的合法權(quán)益呢？

如何正確維權(quán)？

網(wǎng)購時(shí)注意保存交易憑證

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存，或者做好備份，這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)交易都可投訴

消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地的市場監(jiān)管部門投訴。

大部分商品都能七日內(nèi)退貨

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。

注意辨別購物網(wǎng)站的合法性

消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站首頁最下方查看該網(wǎng)站是否有通信部門的ICP備案證號(hào)、公安部門備案編號(hào)以及須經(jīng)相關(guān)部門審批的經(jīng)營業(yè)務(wù)批準(zhǔn)文號(hào)。上述內(nèi)容的圖標(biāo)鏈接如果都能點(diǎn)擊打開，該網(wǎng)站即是合法的。

買到過期食品可舉報(bào)

如果不慎買到過期食物，應(yīng)當(dāng)保存好購物小票等相關(guān)證據(jù)，向銷售方進(jìn)行索賠，同時(shí)也可向相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。

遭遇虛假宣傳，也要維權(quán)

消費(fèi)者如果遭遇到虛假宣傳，可以撥打舉報(bào)電話，直接進(jìn)行舉報(bào)，也可以與商家自行協(xié)商解決，如果是網(wǎng)購，可以要求直接進(jìn)行退貨等。面對虛假宣傳，消費(fèi)者需要了解相關(guān)的法律，來維護(hù)自己的權(quán)利。

網(wǎng)購后找不到商家怎么辦？

網(wǎng)購出現(xiàn)問題后，網(wǎng)購平臺(tái)不能提供經(jīng)營者真實(shí)情況的，必須向消費(fèi)者“先行賠付”，再向提供商品的經(jīng)營者追償。

維權(quán)要記得這幾個(gè)“時(shí)間”

“7日”

產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。

“15日”

產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

“三包有效期”

“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

質(zhì)量不止“3·15”

行動(dòng)更要“365”

作為消費(fèi)者

一定要學(xué)會(huì)用法律武器

保護(hù)自己的合法權(quán)益

監(jiān)制：戴宏 記者：王靜超

資料來源：人民日報(bào) 新華網(wǎng) 澎湃新聞等